“Prima dell’introduzione di viacash avevamo, soprattutto a fine mese, un notevole afflusso di clienti e un significativo sovraccarico dei nostri processi di servizio. A ciò si aggiungevano problemi di funzionamento degli sportelli automatici e un certo carico di lavoro ricorrente per le chiusure di fine mese. Con viacash abbiamo ridotto la pressione a cui era sottoposto il sevizio clienti e ne abbiamo semplificato notevolmente l’operatività; i clienti hanno imparato a conoscere il sistema e possono usufruire del vantaggio di disporre di diversi punti di pagamento. Gli addetti del servizio clienti dispongono ora di molto più tempo per concentrarsi sulle reali necessità dei clienti. Inoltre, le cassette degli attrezzi per la manutenzione delle casse automatiche appartengono al passato, così come le lunghe code agli sportelli alla fine di ogni mese. La soluzione di viafintech solutions è ormai pienamente matura e, dal punto di vista dell’immagine, ci ha fornito un grande vantaggio.”

Kai Kistenmacher