Monetizzare i clienti legati ai contanti, ottenere maggiori ricavi e ridurre i mancati pagamenti
Ridurre i costi dei processi di gestione del contante, come sportelli automatici o tradizionali all’interno di un centro servizi. Eliminare le procedure di sollecito e le disattivazioni di linea.
Il cliente riceve un codice a barre via posta, e-mail o personalmente nel centro servizi.
Fase #2
Pagamento presso un negozio partner
Il codice a barre viene scansionato in un punto vendita convenzionato viafintech e il cliente paga la bolletta o il sollecito di pagamento.
Fase #3
Ricezione della conferma
Viene trasmessa tempestivamente una conferma del pagamento.
I nostri clienti più fedeli
Pagamento degli addebiti
Gestione dei crediti
Pagamenti
Pagamento anticipato
Portale online
Pagamento dell’addebito
“Prima dell’introduzione di viacash avevamo, soprattutto a fine mese, un notevole afflusso di clienti e un significativo sovraccarico dei nostri processi di servizio. A ciò si aggiungevano problemi di funzionamento degli sportelli automatici e un certo carico di lavoro ricorrente per le chiusure di fine mese. Con viacash abbiamo ridotto la pressione a cui era sottoposto il sevizio clienti e ne abbiamo semplificato notevolmente l’operatività; i clienti hanno imparato a conoscere il sistema e possono usufruire del vantaggio di disporre di diversi punti di pagamento. Gli addetti del servizio clienti dispongono ora di molto più tempo per concentrarsi sulle reali necessità dei clienti. Inoltre, le cassette degli attrezzi per la manutenzione delle casse automatiche appartengono al passato, così come le lunghe code agli sportelli alla fine di ogni mese. La soluzione di viafintech solutions è ormai pienamente matura e, dal punto di vista dell’immagine, ci ha fornito un grande vantaggio.”
Kai Kistenmacher
Digitalizzazione dei clienti con una gestione automatizzata dei pagamenti, senza necessità di successivo intervento manuale
Utilizzo di un metodo di pagamento complementare, senza cannibalizzazione dei clienti in addebito diretto
Eliminazione di costosi processi di sollecito
Offerta di una comoda rete di pagamento, integrata nella vita quotidiana dei clienti
Miglioramento dell’orientamento al cliente e differenziazione dalla concorrenza
Gestione dei crediti
“L’azienda municipalizzata Stadtwerke Düsseldorf AG si affida da diversi anni a viacash, con ottimi risultati. A seguito di una fase di test per i nostri clienti che in precedenza avevano pagato agli sportelli automatici, l’azienda ha deciso di offrire questa modalità di pagamento a tutti i clienti in caso di sollecito e di sigillatura del contatore. Retrospettivamente è stata la decisione corretta: è possibile ravvisare un’accettazione superiore alla media da parte dei clienti. Sono altresì aumentati gli incassi, i tempi di pagamento si sono ridotti notevolmente e la contabilizzazione avviene in modo più tempestivo. Ciò ha comportato una notevole riduzione dei casi di blocco dei contatori.”
Michael Inden
Maggiori ricavi grazie all’uso di riserve di denaro contante
Eliminazione della necessità di ulteriori solleciti e ridurre i mancati pagamenti
Utilizzare modalità di pagamento semplici, anonime e conformi al GDPR
Miglioramento del servizio clienti, offrendo la possibilità di pagare gli importi dovuti in contanti
Pagamenti
“Con viacash automatizziamo le nostre procedure di contabilizzazione, riduciamo i costi e aumentiamo gli incassi. Grazie agli di apertura prolungati, i nostri clienti hanno ampi margini per saldare tempestivamente i propri debiti. Possiamo così ampliare l’offerta di servizi a Paderborn e Braunschweig, con i nostri marchi PaderEnergy e BERGMANN, e ottimizzare la gestione dei crediti nei clienti che effettuano spontaneamente il pagamento.”
Jörn Milkereit
Più veloce ed economico rispetto ad alternative quali assegni o una propria infrastruttura
Automatizzazione completa del pagamento di rimborsi e accrediti
Offerta di una comoda rete di pagamento, integrata nella vita quotidiana dei clienti
Pagamento anticipato
“L’integrazione di “Barzahlen” è un passo importante per la TEAG Thüringer Energie AG per consentire ai clienti con contatori di pagamento anticipato di controllare le proprie spese per l‘energia, evitando al tempo stesso il verificarsi di crediti insoluti o il loro storno. La disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, del nostro portale web e i lunghi orari di apertura nel settore del commercio al dettaglio aumentano la convenienza e permettono ai clienti più flessibilità nell’effettuare pagamenti. Allo stesso tempo, un elevato livello di automazione riduce lo sforzo nella gestione dei crediti. La soluzione ha dimostrato la sua efficacia pratica sin dalla sua introduzione nel 2016 e sta godendo di una crescente popolarità. Per la TEAG Thüringer Energie AG rappresenta un passo avanti verso relazioni sostenibili con i clienti e verso il continuo successo dell’azienda”.
Jens Donat
Offrire ai clienti prepagati una soluzione comoda e semplice per effettuare ricariche utilizzando contanti
Consentire ai clienti che scelgono modalità prepagate di poter ricaricare in diversi luoghi, anche in zone rurali, e con tempi di apertura flessibili
Nessuna necessità di fare code presso sportelli automatici o tradizionali per offrire contatori prepagati
Utilizzare un contatore prepagato per evitare mancati pagamenti
Soluzione completamente automatica, priva di procedure manuali
Portale online
“Da diversi anni, E.ON Energie Deutschland GmbH offre con successo ai
propri clienti di utenze di energia elettrica e gas pagamenti in contanti in alternativa ai
versamenti bancari per saldi a breve termine prima che si giunga a un blocco dell’utenza. La
trasmissione istantanea dei pagamenti permette la cancellazione istantanea di ordini di
blocco presso l’operatore del sistema di distribuzione. I moduli di pagamento vengono
inviati via posta, insieme a tutti gli avvisi di blocco. Ai clienti con avviso di blocco
viene offerta inoltre l’emissione di un buono di pagamento attraverso il nostro servizio
clienti telefonico. Inoltre, i clienti possono richiedere in modalità self-service
l’emissione di buono di pagamento in tutte le fasi di sollecito all’indirizzo
eon.de/barzahlen.”
Michael Fliege
Maggiori ricavi grazie all’uso di riserve di denaro contante
Eliminazione della necessità di ulteriori solleciti e ridurre i mancati pagamenti
Utilizzare modalità di pagamento semplici, anonime e conformi al GDPR
Miglioramento del servizio clienti, offrendo la possibilità di pagare gli importi dovuti in contanti
Differenziazione dalla concorrenza
Pregresso
Prossimo
Solutions
API
Viene utilizzata per l’integrazione diretta nel sistema ERP per la gestione di tutte le procedure.
SFTP
Viene utilizzato per processi di massa, ad esempio per la gestione dei solleciti, indipendentemente dal sistema ERP.
Cash Desk
Un’interfaccia web per la generazione dei singoli codici a barre, ad esempio nei centri di servizi o nella comunicazione telefonica diretta.
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