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Control Center

Ridurre i costi dei processi di gestione del contante, come sportelli automatici o tradizionali all’interno di un centro servizi. Eliminare le procedure di sollecito e le disattivazioni di linea.

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Come funziona

Fase #1

Ricezione del codice a barre

Il cliente riceve un codice a barre via posta, e-mail o personalmente nel centro servizi.

Fase #2

Pagamento presso un negozio partner

Il codice a barre viene scansionato in un punto vendita convenzionato viafintech e il cliente paga la bolletta o il sollecito di pagamento.

Fase #3

Ricezione della conferma

Viene trasmessa tempestivamente una conferma del pagamento.

I nostri clienti più fedeli

Guarda come altri beneficiano dei nostri servizi

“Prima dell’introduzione di viacash avevamo, soprattutto a fine mese, un notevole afflusso di clienti e un significativo sovraccarico dei nostri processi di servizio. A ciò si aggiungevano problemi di funzionamento degli sportelli automatici e un certo carico di lavoro ricorrente per le chiusure di fine mese. Con viacash abbiamo ridotto la pressione a cui era sottoposto il sevizio clienti e ne abbiamo semplificato notevolmente l’operatività; i clienti hanno imparato a conoscere il sistema e possono usufruire del vantaggio di disporre di diversi punti di pagamento. Gli addetti del servizio clienti dispongono ora di molto più tempo per concentrarsi sulle reali necessità dei clienti. Inoltre, le cassette degli attrezzi per la manutenzione delle casse automatiche appartengono al passato, così come le lunghe code agli sportelli alla fine di ogni mese. La soluzione di viafintech solutions è ormai pienamente matura e, dal punto di vista dell’immagine, ci ha fornito un grande vantaggio.”

Kai Kistenmacher

Digitalizzazione dei clienti con una gestione automatizzata dei pagamenti, senza necessità di successivo intervento manuale

Utilizzo di un metodo di pagamento complementare, senza cannibalizzazione dei clienti in addebito diretto

Eliminazione di costosi processi di sollecito

Offerta di una comoda rete di pagamento, integrata nella vita quotidiana dei clienti

Miglioramento dell’orientamento al cliente e differenziazione dalla concorrenza

“L’azienda municipalizzata Stadtwerke Düsseldorf AG si affida da diversi anni a viacash, con ottimi risultati. A seguito di una fase di test per i nostri clienti che in precedenza avevano pagato agli sportelli automatici, l’azienda ha deciso di offrire questa modalità di pagamento a tutti i clienti in caso di sollecito e di sigillatura del contatore. Retrospettivamente è stata la decisione corretta: è possibile ravvisare un’accettazione superiore alla media da parte dei clienti. Sono altresì aumentati gli incassi, i tempi di pagamento si sono ridotti notevolmente e la contabilizzazione avviene in modo più tempestivo. Ciò ha comportato una notevole riduzione dei casi di blocco dei contatori.”

Michael Inden

Maggiori ricavi grazie all’uso di riserve di denaro contante

Eliminazione della necessità di ulteriori solleciti e ridurre i mancati pagamenti

Utilizzare modalità di pagamento semplici, anonime e conformi al GDPR

Miglioramento del servizio clienti, offrendo la possibilità di pagare gli importi dovuti in contanti

“Con viacash automatizziamo le nostre procedure di contabilizzazione, riduciamo i costi e aumentiamo gli incassi. Grazie agli di apertura prolungati, i nostri clienti hanno ampi margini per saldare tempestivamente i propri debiti. Possiamo così ampliare l’offerta di servizi a Paderborn e Braunschweig, con i nostri marchi PaderEnergy e BERGMANN, e ottimizzare la gestione dei crediti nei clienti che effettuano spontaneamente il pagamento.”

Jörn Milkereit

Più veloce ed economico rispetto ad alternative quali assegni o una propria infrastruttura

Automatizzazione completa del pagamento di rimborsi e accrediti

Offerta di una comoda rete di pagamento, integrata nella vita quotidiana dei clienti

Utilizzare modalità di pagamento semplici, anonime e conformi al GDPR

“L’integrazione di “Barzahlen” è un passo importante per la TEAG Thüringer Energie AG per consentire ai clienti con contatori di pagamento anticipato di controllare le proprie spese per l‘energia, evitando al tempo stesso il verificarsi di crediti insoluti o il loro storno. La disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, del nostro portale web e i lunghi orari di apertura nel settore del commercio al dettaglio aumentano la convenienza e permettono ai clienti più flessibilità nell’effettuare pagamenti. Allo stesso tempo, un elevato livello di automazione riduce lo sforzo nella gestione dei crediti. La soluzione ha dimostrato la sua efficacia pratica sin dalla sua introduzione nel 2016 e sta godendo di una crescente popolarità. Per la TEAG Thüringer Energie AG rappresenta un passo avanti verso relazioni sostenibili con i clienti e verso il continuo successo dell’azienda”.

Jens Donat

Offrire ai clienti prepagati una soluzione comoda e semplice per effettuare ricariche utilizzando contanti

Consentire ai clienti che scelgono modalità prepagate di poter ricaricare in diversi luoghi, anche in zone rurali, e con tempi di apertura flessibili

Nessuna necessità di fare code presso sportelli automatici o tradizionali per offrire contatori prepagati

Utilizzare un contatore prepagato per evitare mancati pagamenti

Soluzione completamente automatica, priva di procedure manuali

“Da diversi anni, E.ON Energie Deutschland GmbH offre con successo ai propri clienti di utenze di energia elettrica e gas pagamenti in contanti in alternativa ai versamenti bancari per saldi a breve termine prima che si giunga a un blocco dell’utenza. La trasmissione istantanea dei pagamenti permette la cancellazione istantanea di ordini di blocco presso l’operatore del sistema di distribuzione. I moduli di pagamento vengono inviati via posta, insieme a tutti gli avvisi di blocco. Ai clienti con avviso di blocco viene offerta inoltre l’emissione di un buono di pagamento attraverso il nostro servizio clienti telefonico. Inoltre, i clienti possono richiedere in modalità self-service l’emissione di buono di pagamento in tutte le fasi di sollecito all’indirizzo eon.de/barzahlen.”

Michael Fliege

Maggiori ricavi grazie all’uso di riserve di denaro contante

Eliminazione della necessità di ulteriori solleciti e ridurre i mancati pagamenti

Utilizzare modalità di pagamento semplici, anonime e conformi al GDPR

Miglioramento del servizio clienti, offrendo la possibilità di pagare gli importi dovuti in contanti

Differenziazione dalla concorrenza

Pagamento dell’addebito
Gestione dei crediti I
Gestione dei crediti II
Pagamento anticipato
Online-Portal

Soluzioni

API

Viene utilizzata per l’integrazione diretta nel sistema ERP per la gestione di tutte le procedure.

SFTP

Viene utilizzato per processi di massa, ad esempio per la gestione dei solleciti, indipendentemente dal sistema ERP.

viafintech Application

Un’interfaccia web per la generazione dei singoli codici a barre, ad esempio nei centri di servizi o nella comunicazione telefonica diretta.

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